Як встановило відділення, підприємство укладало з населенням договори про надання послуг з водопостачання та водовідведення, положення яких не відповідали вимогам типового договору.
Водоканал розширив власні права, не повністю прописав свої обов’язки, а також звузив суттєві умови, що стосуються прав споживачів. Зокрема, останні зобов’язані були за власний рахунок проводити ремонт та зміну санітарно-технічних приладів, пристроїв та обладнання, що вийшло з ладу не з вини споживачів.
Крім того, водоканал нав’язував суб’єктам господарювання необґрунтовані умови під час видачі технічних умов на підключення до централізованої системи водопостачання та водовідведення. Замовники змушені були проводити непередбачені роботи з будівництва чи реконструкції мереж, що знаходяться на балансі водоканалу. Такі дії ущемили інтереси споживачів. Відповідач визнав порушення, розпочав заходи щодо припинення неправомірних дій та зобов’язався сплатити штраф до Державного бюджету.