За п’ять хвилин на місце події прибув черговий підрозділ першої державної пожежно-рятувальної частини. Встановивши автодрабину, рятувальники піднялися на балкон та за допомогою спецінструменту швидко відкрили пластикові двері й допомогли потрапити в оселю жінці, яка дуже замерзла. У квартирі працівники МНС виявили заплакану маленьку дівчинку. На щастя, дитина не встигла отримати травм.
З’ясовуючи обставини події, рятувальники встановили, що 28-річна господиня оселі, вийшовши в місто у справах, залишила свою дворічну дитину на подругу. Згодом, молода жінка вийшла на балкон, а дівчинка, граючись, випадково закрила за нею пластикові двері. Легко вдягнена жінка швидко змерзла та попросила перехожих викликати на допомогу рятувальників. Мама дитини, яка повернулася додому по завершенню інциденту, щиро подякувала бійцям МНС за надану допомогу.